Resumen

En turismo y hotelería, el producto es la experiencia. La satisfacción de las expectativas y necesidades reales del pasajero es clave para el éxito del negocio. La postura paxcentrista en negocios turísticos y hoteleros logrará más clientes más felices y, consecuentemente, equipos de trabajo más grandes y también más felices. En este libro se abordará como tema principal la satisfacción del pasajero y cómo convertirla en un beneficio para el negocio. En aspectos administrativos, se hablará sobre la postura paxcentrista, colocando al pasajero como eje del modelo de negocios. También se dedicará espacio para comprender esta postura desde los departamentos de reservas, marketing y recursos humanos. No podemos hablar de satisfacción sin mencionar la experiencia que atraviesan estas personas. Por ello, se proporcionarán diagramas y tablas basados en estudios realizados que facilitarán la gestión de la conformidad de cada cliente. Para asegurar que estas técnicas brinden resultados positivos en el negocio, también se detallarán modelos de gestión que prometen mejoras en el patrimonio y en la práctica de los prestadores.

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